تامین رضایت همکاران و مشتریان اصلی‌ترین هدف پروژه “هدایت عملکرد” است

حسن زارعی با اشاره به اهمیت تغییر الگوها و مدل‌های ارزیابی و تاثیر آن در فرهنگ سازمانی، افزود: شرکت ملی پست، برنامه‌های جدیدی را برای ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات در دستور کار دارد.

وی با اشاره به طراحی چهارچوب جدید کمیته‌ها و جلسات ارزیابی، ابراز کرد: این برنامه که از ابتدای آذر ماه شروع شده، به ما کمک خواهد کرد تا دغدغه‌ها و تجربیات را به اشتراک بگذاریم و فضایی برای گفتگو بین واحدها فراهم کنیم.

مدیر کل پست استان مرکزی، همچنین از مبنای پرداخت نظام انگیزشی در چهارچوب مدل هدایت عملکرد خبر داد و اظهار داشت: این طرح که بر اساس مطالعات گروه مکنزی شکل گرفته، مدلی کاملاً بومی و کاربردی برای پست کشور است و شامل سه لایحه توانمندساز می‌شود.

وی ادامه داد: در این مدل عملکرد واحدهای اجرایی در تولید هر محصول پستی، ارزش‌گذاری شده و متناسب با نوع و کیفیت فرآیند انجام شده، درآمد خواهد داشت.

زارعی همچنین بر اهمیت الگوی مربی‌گری در مدل ارزیابی مبتنی بر هدایت عملکرد اشاره کرد و گفت: این ارزیابی‌ها به صورت ماهانه، سه ماهه و شش‌ماهه و در سطوح مختلف انجام می‌شود.

مدیر کل پست استان مرکزی در تشریح هدایت مدیریت عملکرد، با اشاره به اینکه بر اساس این مدل، فرآیندهای توزیع و رهسپاری بر پایه عملکرد هر واحد مورد سنجش قرار می‌گیرند، افزود: واحدهای اجرایی و استان‌ها بر اساس موقعیت، شرایط اقتصادی و نقشی که در شبکه ایفا می‌کنند طبقه بندی شده و با فعالیتی که انجام می‌دهند و ظرفیتی که دارند، از مزایای غیرمستمر برخوردار خواهند شد.

وی در پایان سخنان خود، خاطر نشان کرد: تامین رضایت همکاران و مشتریان اصلی‌ترین هدف ماست و برای تحقق این هدف باید به کیفیت خدمات و نحوه عملکرد همکاران توجه ویژه‌ای داشته باشیم.