روابط عمومی، هنر مدیریت «تصویر» و «اعتماد» است. فرقی نمیکند سازمان دولتی باشد یا یک شرکت بزرگ؛ اگر کسی بتواند بین سازمان و جامعه، پیوندی از جنس اعتماد برقرار کند، او یک متخصص واقعی در دنیای روابط عمومی است.